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FAQ

CATÉGORIE PLATEFORME

  • Comment vérifier que mon message a bien été envoyé ?
    Si votre message a déjà été envoyé, vous pourrez le retrouver dans la partie « Suivi ».
    Si vous avez programmé votre message pour qu’il parte à une date ultérieure, alors il sera dans la partie « Programmés ».
  • Comment attribuer un beacon à une entrée d’immeuble ?
    Pour attribuer une balise à une entrée d’immeuble vous devez, lors de la création d’une résidence ou d’une modification d’une résidence déjà existante dans le back office, ajouter un beacon au moment de l’ajout d’une entrée. Pour cela, vous n’avez qu’à le sélectionner dans la liste des beacons qui vous est proposée et valider votre ajout.
  • Comment changer la date d’envoi de mon message programmé pour qu’il s’envoie immédiatement ?
    Pour cela, vous devez vous rendre dans « Programmés » et cliquer, au niveau de votre message, sur l’icône jaune en forme d’enveloppe intitulée « Envoyer immédiatement ».
  • Comment envoyer également mon message par email ou pas SMS ?
    Pour envoyer votre message par email et/ou SMS, vous devez lors de la deuxième étape de sa création, cliquer sur les boutons « Envoyer ce message par email » et/ou « Ce message doit être obligatoirement reçu ».
  • Je n’ai pas sélectionné l’option d’envoi du message par SMS, comment l’envoyer par ce support aux personnes qui n’ont toujours pas reçu mon message par push ?
    Pour être sûr que votre message a bien été envoyé à l’ensemble des personnes ciblées, vous pouvez exiger qu’il soit envoyé par SMS aux personnes qui ne l’auraient toujours par reçu. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône rose « Envoyer le message par SMS » dans la partie « Suivi ».
  • Comme visualiser le nombre de personnes qui ont reçu mon message ?
    Pour visualiser le nombre actuel de personnes qui ont reçu votre message par rapport au nombre total de destinataires, vous pouvez regarder la portée du message dans l’icône du même nom dans la partie « Suivi ».

CATÉGORIE APPLICATION

  • Comment modifier l’adresse associée à mon compte ?
    Il vous suffit de vous rendre dans l’espace « Mon compte » puis dans la partie « Je déménage ». Votre syndic devra ensuite valider votre nouvelle adresse pour que votre compte soit de nouveau actif.
  • Comment ajouter une nouvelle adresse à mon compte ?
    Il vous suffit de vous rendre dans l’espace « Mon compte » puis dans la partie « J’ajoute un bien ». Votre syndic devra ensuite valider votre nouvelle adresse pour que votre compte soit de nouveau actif.
  • Comment changer mon mot de passe ?
    Pour modifier votre mot de passe, vous devez aller dans l’espace « Mon compte » puis dans la partie « Je modifie mon profil ».
  • Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer, au niveau de l’écran de connexion, sur « Mot de passe oublié ? » Un lien vous sera envoyé après avoir indiqué votre adresse mail, pour vous permettre de le modifier.
  • Comment faire pour me désinscrire de l’application ?
    Pour vous désinscrire de l’application vous pouvez supprimer votre compte dans l’espace « Mon compte » en cliquant sur le bouton « Je supprime mon compte ».